शिकायत निवारण पॉलिसी
यह पेज अंग्रेज़ी मूल पेज का अनुवाद है। अगर दोनों में कोई अंतर हो, तो अंग्रेज़ी वर्ज़न (English version) ही मान्य होगा।
ड्राफ़्ट — कानूनी समीक्षा बाकी है। यह एक वर्किंग ड्राफ़्ट है। ChaiPe लॉन्च होने से पहले एक वकील इसकी समीक्षा करेंगे, और अंतिम टेक्स्ट बदल सकता है।
लागू होने की तारीख (Effective date): 2026-10-05
हम चाहते हैं कि समस्याएँ जल्दी और निष्पक्ष तरीके से सुलझें। यह पॉलिसी बताती है कि ChaiPe के पास शिकायत कैसे दर्ज करें और उसके बाद क्या होता है। हम इसे इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (इंटरमीडियरी गाइडलाइंस और डिजिटल मीडिया एथिक्स कोड) रूल्स, 2021 (Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules — "IT Rules"), डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 (Digital Personal Data Protection Act) और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules) के तहत पब्लिश करते हैं।
विषय-सूची#
- शिकायत अधिकारी
- आप किन बातों की शिकायत कर सकते हैं
- शिकायत कैसे दर्ज करें
- हमारी समय-सीमा
- इंटिमेट तस्वीरों या किसी और का रूप धरने की अर्जेंट शिकायतें
- अदालतों और सरकार की रिक्वेस्ट
- अपील और दूसरे विकल्प
शिकायत अधिकारी#
- नाम: Vipin Panchal
- ईमेल: grievance@chaipe.app
- पता: Anvatrix, 122, Vinayak Vihar, Ganathpura, Mansarovar, Vastu Nagar Phase 7, Jaipur, Rajasthan 302020, India
शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) DPDP Rules के तहत निजी डेटा (personal data) से जुड़े सवालों के लिए हमारे संपर्क व्यक्ति भी हैं, और हमारे बाल सुरक्षा संपर्क व्यक्ति (child safety point of contact) भी।
दूसरे संपर्क:
- आपका निजी डेटा (देखना, सुधारना, डिलीट करना, सहमति वापस लेना): privacy@chaipe.app
- ऐप, ख़रीदारी और रिफ़ंड में मदद: support@chaipe.app
- पुलिस, अदालत और सरकारी आदेश: legal@chaipe.app
आप किन बातों की शिकायत कर सकते हैं#
ChaiPe से जुड़ी किसी भी बात की आप शिकायत कर सकते हैं, जैसे:
- कोई प्रोफ़ाइल, फ़ोटो या मैसेज जो हमारी इस्तेमाल की शर्तों (Terms of Use), कम्युनिटी गाइडलाइंस या IT Rules को तोड़ता है;
- ऐसा कंटेंट जिसमें आप दिखते हैं, जो आपका रूप धरता है (impersonation) या आपकी फ़ोटो इस्तेमाल करता है;
- आपके कंटेंट या अकाउंट के बारे में हमारा कोई फ़ैसला, जैसे कंटेंट हटाना, अकाउंट सस्पेंड करना या बैन करना;
- आपका निजी डेटा और हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के तहत आपके अधिकार;
- कोई ख़रीदारी, सब्सक्रिप्शन या रिफ़ंड (हमारी रिफ़ंड पॉलिसी देखें);
- सुरक्षा से जुड़ी कोई चिंता, जिसमें किसी बच्चे को लेकर चिंता भी शामिल है (हमारे बाल सुरक्षा मानक (Child Safety Standards) देखें)।
अगर कोई तुरंत ख़तरे में है, तो सबसे पहले 112 पर कॉल करें।
शिकायत कैसे दर्ज करें#
- ऐप में: "Settings › Help › Raise a grievance"। किसी ख़ास प्रोफ़ाइल या चैट को रिपोर्ट करने के लिए, उस पर Report टैप करें।
- वेब पर: chaipe.app/hi/grievance पर दिया गया शिकायत फ़ॉर्म इस्तेमाल करें।
- ईमेल से: grievance@chaipe.app पर लिखें।
- डाक से: ऊपर दिए गए पते पर, शिकायत अधिकारी के नाम चिट्ठी भेजें।
कृपया ये जानकारी शामिल करें:
- आपका नाम और एक ईमेल पता जिस पर हम आपसे संपर्क कर सकें;
- समस्या क्या है, जितना हो सके उतने विस्तार से (जैसे प्रोफ़ाइल पर दिखने वाला नाम, शहर, तारीख, और क्या हुआ);
- अगर मदद मिले तो कोई लिंक या स्क्रीनशॉट, लेकिन ऐसी कोई भी तस्वीर नहीं, जिसमें शायद किसी बच्चे को यौन तरीके से दिखाया गया हो। ऐसी सामग्री हमें कभी न भेजें: उसके बजाय उसके बारे में बताएँ, हम उसे ढूँढ लेंगे।
शिकायत दर्ज करने के लिए आपके पास ChaiPe अकाउंट होना ज़रूरी नहीं है।
हमारी समय-सीमा#
| चरण | कब |
|---|---|
| शिकायत मिलने की पुष्टि (acknowledgement), टिकट नंबर के साथ (जैसे GRV-20261005-K7M2QX) | 24 घंटे के अंदर |
| फ़ैसला और समाधान | 7 दिन के अंदर |
| कंटेंट हटाने की रिक्वेस्ट | 36 घंटे के अंदर कार्रवाई |
| इंटिमेट तस्वीरों या किसी और का रूप धरने (impersonation) की शिकायतें | 2 घंटे के अंदर कार्रवाई |
हमने क्या फ़ैसला किया और क्यों, यह हम आपको बताते हैं। अगर फ़ैसला करने के लिए हमें और जानकारी चाहिए, तो हम आपसे माँगेंगे।
इंटिमेट तस्वीरों या किसी और का रूप धरने की अर्जेंट शिकायतें#
अगर ChaiPe पर कोई कंटेंट आपको, या जिसकी ओर से आप शिकायत कर रहे हैं उसे, नग्न अवस्था में या किसी यौन क्रिया में दिखाता है, या बिना सहमति के शेयर की गई इंटिमेट तस्वीरें दिखाता है, या आपका रूप धरता है (impersonation), जिसमें मॉर्फ़ की गई या AI से बनी तस्वीरें भी शामिल हैं, तो हम आपकी शिकायत के 2 घंटे के अंदर कार्रवाई करते हैं। रिपोर्ट आते ही कंटेंट अपने-आप छिप जाता है, और फिर उसकी समीक्षा होती है। आप ऐप में, शिकायत फ़ॉर्म से या ईमेल से शिकायत कर सकते हैं।
अदालतों और सरकार की रिक्वेस्ट#
- अदालतों और अधिकृत सरकारी एजेंसियों के कानूनी आदेशों पर हम कानून में तय समय के अंदर कार्रवाई करते हैं।
- IT Rules के Rule 3(1)(j) के मुताबिक, अधिकृत सरकारी एजेंसियों की ओर से जानकारी या मदद के लिए आई कानूनी रिक्वेस्ट का जवाब हम 72 घंटे के अंदर देते हैं।
- कानून लागू करने वाली एजेंसियाँ हमसे legal@chaipe.app पर संपर्क कर सकती हैं।
अपील और दूसरे विकल्प#
- ChaiPe के अंदर: अगर आप अपने कंटेंट या अकाउंट के बारे में हमारे किसी फ़ैसले से सहमत नहीं हैं, तो हमारे फ़ैसले का जवाब दें या grievance@chaipe.app पर लिखें। स्थायी बैन के ख़िलाफ़ हर अपील की समीक्षा एक इंसान करता है।
- शिकायत अपील समिति (Grievance Appellate Committee): अगर आप हमारे शिकायत अधिकारी के फ़ैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारे फ़ैसले के 30 दिन के अंदर आप भारत सरकार की बनाई शिकायत अपील समिति में gac.gov.in पर अपील कर सकते हैं।
- भारत का डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड (Data Protection Board of India): अपने निजी डेटा से जुड़ी शिकायतों के लिए, हमारी शिकायत प्रक्रिया इस्तेमाल करने के बाद, आप DPDP Act के तहत डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड में ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
- उपभोक्ता शिकायतें: ख़रीदारी से जुड़े मामलों के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) से 1915 पर या consumerhelpline.gov.in पर भी संपर्क कर सकते हैं, या किसी उपभोक्ता आयोग (Consumer Commission) में जा सकते हैं।
- साइबर क्राइम: 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर रिपोर्ट करें।