इस्तेमाल की शर्तें

ड्राफ़्ट — कानूनी समीक्षा बाकी है। यह एक वर्किंग ड्राफ़्ट है। ChaiPe लॉन्च होने से पहले एक वकील इसकी समीक्षा करेंगे, और अंतिम टेक्स्ट बदल सकता है।

लागू होने की तारीख (Effective date): 2026-10-05

ChaiPe में आपका स्वागत है। सोच यही है — "Chai pe chalein?": पहली डेट एक कप चाय जितनी आसान और सुरक्षित होनी चाहिए। ये शर्तें आपके और हमारे बीच का एग्रीमेंट हैं। कृपया इन्हें हमारी प्राइवेसी पॉलिसी, कम्युनिटी गाइडलाइंस, रिफ़ंड पॉलिसी और बाल सुरक्षा मानकों (Child Safety Standards) के साथ पढ़ें, जो इन शर्तों का हिस्सा हैं।

विषय-सूची#

इन शर्तों के बारे में
ChaiPe कौन इस्तेमाल कर सकता है
आपका अकाउंट
वेरिफ़िकेशन और Verified बैज
ChaiPe इस्तेमाल करने के नियम
आप जो कंटेंट शेयर करते हैं
मॉडरेशन और कार्रवाई
Chai Invites
पेड फ़ीचर
सब्सक्रिप्शन और कैंसिल करना
क्रेडिट और पास
रिफ़ंड
सुरक्षा और लोगों से मिलना
हमारा ऐप और ब्रैंड
दूसरी सेवाएँ
अपना अकाउंट बंद करना
अस्वीकरण (Disclaimers)
ज़िम्मेदारी की सीमा (Limitation of liability)
क्षतिपूर्ति (Indemnity)
लागू कानून और विवाद
शिकायत अधिकारी (Grievance Officer)
इन शर्तों में बदलाव
सामान्य शर्तें
हमसे संपर्क करें

इन शर्तों के बारे में#

ChaiPe (Android ऐप और वेबसाइट chaipe.app) Anvatrix का प्रोडक्ट है, जो एक सोल प्रोप्राइटरशिप (sole proprietorship) फ़र्म है और जिसके मालिक Vipin Panchal हैं, पता: 122, Vinayak Vihar, Ganathpura, Mansarovar, Vastu Nagar Phase 7, Jaipur, Rajasthan 302020, India। "ChaiPe", "हम" और "हमारा/हमें" का मतलब Anvatrix है। "आप" का मतलब ChaiPe इस्तेमाल करने वाला कोई भी व्यक्ति है।
अकाउंट बनाकर या ChaiPe इस्तेमाल करके आप इन शर्तों से सहमत होते हैं। प्रोफ़ाइल बनाने से पहले ऐप आपसे इन्हें, और हमारी कम्युनिटी गाइडलाइंस को, स्वीकार करने के लिए कहता है। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया ChaiPe इस्तेमाल न करें।
ChaiPe एक डेटिंग और सोशल डिस्कवरी ऐप है। इसमें इरादा (intent) सबसे पहले आता है: लोग बताते हैं कि वे कुछ सीरियस, ओपन, कैज़ुअल या दोस्ती ढूँढ रहे हैं। यह हुकअप, एस्कॉर्ट या "पेड डेटिंग" सर्विस नहीं है, और न ही यह कोई मैट्रिमोनियल सर्विस या शादी ब्यूरो है।
ये शर्तें इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट (Information Technology Act), 2000 और उसके तहत बने नियमों के अंतर्गत एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड हैं। इन पर किसी फ़िज़िकल या डिजिटल सिग्नेचर की ज़रूरत नहीं है। हम इन्हें इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (इंटरमीडियरी गाइडलाइंस और डिजिटल मीडिया एथिक्स कोड) रूल्स, 2021 (Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 — "IT Rules") के नियम 3(1) के तहत पब्लिश करते हैं।

ChaiPe कौन इस्तेमाल कर सकता है#

आप ChaiPe तभी इस्तेमाल कर सकते हैं जब ये सारी बातें सच हों:

आपकी उम्र कम से कम 18 साल है। साइन-अप के समय हम आपकी जन्मतिथि जाँचते हैं और 18 साल से कम उम्र के हर व्यक्ति को ब्लॉक करते हैं। हमारे बाल सुरक्षा मानक (Child Safety Standards) देखें।
भारतीय कानून के तहत आप यह एग्रीमेंट करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम हैं।
हमने आपको पहले कभी ChaiPe से बैन नहीं किया है।
आपको किसी यौन अपराध (sexual offence) में, या किसी महिला या बच्चे के ख़िलाफ़ हिंसक अपराध में दोषी नहीं ठहराया गया है।

ChaiPe भारत के लोगों के लिए बना है और Google Play पर सिर्फ़ भारत में उपलब्ध है। कुछ फ़ीचर सिर्फ़ उन शहरों में उपलब्ध हैं जहाँ ChaiPe लाइव है।

आपका अकाउंट#

हर व्यक्ति का एक ही अकाउंट। एक से ज़्यादा अकाउंट न बनाएँ, और अपना अकाउंट किसी के साथ शेयर न करें।
सच बताएँ। आपका नाम, उम्र, जेंडर, फ़ोटो और बाकी जानकारी सच्ची और आपकी अपनी होनी चाहिए। डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट (Digital Personal Data Protection Act), 2023 की धारा 15 भी आपसे यह माँग करती है कि अपना निजी डेटा (personal data) देते समय आप किसी और के होने का दिखावा न करें (impersonate न करें), और जब आप उसे सुधारने या मिटाने के लिए कहें तो सिर्फ़ सही और असली (authentic) जानकारी दें।
इसे सुरक्षित रखें। आप Truecaller, Google या ईमेल से साइन इन कर सकते हैं। अपने फ़ोन और ईमेल का एक्सेस सुरक्षित रखें। आपके अकाउंट पर जो कुछ होता है उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है, सिवाय उस स्थिति के जब उसे आपकी इजाज़त के बिना इस्तेमाल किया गया हो और आप हमें तुरंत बता दें।
रिकवरी। आपका ईमेल या Google अकाउंट ही आपका अकाउंट रिकवर करने का तरीका है। सिर्फ़ फ़ोन नंबर रिकवरी का तरीका नहीं है, क्योंकि भारत में मोबाइल नंबर कभी-कभी नए लोगों को दोबारा जारी कर दिए जाते हैं। जब आप किसी नए डिवाइस पर Truecaller से साइन इन करते हैं, तो हम पहले आपसे अपना ईमेल कन्फ़र्म करने को कह सकते हैं।
आपकी बारी (Your Turn)। बातचीत को अच्छा बनाए रखने के लिए, अगर आपकी 10 या उससे ज़्यादा चैट आपके जवाब का इंतज़ार कर रही हैं, तो जब तक आप जवाब नहीं देते, आप नए लाइक्स नहीं भेज सकते। यह नियम सब पर लागू होता है, पेमेंट करने वाले यूज़र्स पर भी।
लिमिट। फ़्री और पेड फ़ीचर्स की साफ़ लिमिट होती हैं, जैसे हर दिन कितने लाइक्स। ये हमारे प्राइसिंग पेज पर और ऐप में दी गई हैं।

वेरिफ़िकेशन और Verified बैज#

आप किसी रैंडम पोज़ में सेल्फ़ी लेकर अपनी प्रोफ़ाइल वेरिफ़ाई कर सकते हैं। हम जाँचते हैं कि सेल्फ़ी किसी असली, मौजूद (live) व्यक्ति की है और चेहरा आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो से मिलता है। लोगों को लाइक करने के लिए आपका वेरिफ़ाइड होना ज़रूरी है।
Verified बैज का मतलब: जब व्यक्ति ने वेरिफ़िकेशन किया, तब उसकी सेल्फ़ी उसकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो से मिली थी।
इसका क्या मतलब नहीं है: यह पहचान की जाँच नहीं है, हमारी पॉलिसी में बताए गए कदमों के अलावा उम्र की जाँच नहीं है, आपराधिक बैकग्राउंड की जाँच नहीं है, और किसी के इरादों, वैवाहिक स्थिति या व्यवहार के बारे में कोई गारंटी नहीं है। ChaiPe यूज़र्स की आपराधिक बैकग्राउंड जाँच नहीं करता।
हम सेल्फ़ी डेटा को कैसे संभालते हैं, यह हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में बताया गया है।

ChaiPe इस्तेमाल करने के नियम#

आप हमारी कम्युनिटी गाइडलाइंस मानने के लिए सहमत हैं। IT Rules के मुताबिक, आप ऐसी कोई भी चीज़ होस्ट, डिस्प्ले, अपलोड, बदल, पब्लिश, भेज, स्टोर, अपडेट या शेयर नहीं कर सकते जो:

किसी और की है और जिसे शेयर करने का आपको कोई हक़ नहीं है;
अश्लील या पोर्नोग्राफ़िक है, या पीडोफ़ीलिक (बच्चों के यौन शोषण से जुड़ी) है;
किसी की निजता (privacy) में दख़ल देती है, जिसमें उनकी शारीरिक निजता भी शामिल है;
किसी के जेंडर के आधार पर उसका अपमान करती है या उसे परेशान करती है;
नस्ल या जातीयता (ethnicity) के आधार पर आपत्तिजनक है;
हिंसा भड़काने के इरादे से धर्म या जाति के आधार पर समूहों के बीच दुश्मनी को बढ़ावा देती है;
मनी लॉन्ड्रिंग या जुए से जुड़ी है या उसे बढ़ावा देती है;
बच्चों के लिए नुकसानदेह है;
किसी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या दूसरे बौद्धिक संपदा अधिकार (intellectual property right) का उल्लंघन करती है;
मैसेज कहाँ से आया इस बारे में लोगों को धोखा देती है या गुमराह करती है, या जान-बूझकर झूठी या गुमराह करने वाली जानकारी फैलाती है;
किसी दूसरे व्यक्ति होने का दिखावा करती (impersonate करती) है;
भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, दूसरे देशों के साथ भारत के मैत्रीपूर्ण संबंधों, या सार्वजनिक व्यवस्था (public order) के लिए ख़तरा है; किसी संज्ञेय अपराध (cognisable offence) के लिए उकसाती है; किसी अपराध की जाँच में रुकावट डालती है; या किसी दूसरे देश का अपमान करती है;
उसमें कोई वायरस या ऐसा कोई दूसरा कोड है जो किसी कंप्यूटर रिसोर्स को बाधित करने, नुकसान पहुँचाने या सीमित करने के लिए बनाया गया हो;
कोई ऐसा ऑनलाइन गेम है, या उसे बढ़ावा देती है या उसका विज्ञापन करती है, जिसकी भारतीय कानून के तहत इजाज़त नहीं है, जिसमें रियल-मनी गेमिंग, सट्टेबाज़ी (betting) या जुआ शामिल है;
सिंथेटिक तरीके से बनाई या बदली गई है (जैसे डीपफ़ेक या मॉर्फ़ की गई फ़ोटो), इस तरह से जो ग़ैर-कानूनी या गुमराह करने वाला है, या जो किसी को उसकी सहमति के बिना दिखाती है; या
भारत में लागू किसी भी कानून को तोड़ती है।

ख़ास तौर पर ChaiPe पर, आप ये नहीं कर सकते:

पैसे या तोहफ़ों के बदले सेक्स, एस्कॉर्ट सर्विस, "शुगर डेटिंग" या कोई भी दूसरा पेड या लेन-देन वाला रिश्ता ऑफ़र करना, माँगना या उसका विज्ञापन करना;
किसी ऐसे व्यक्ति को यौन मैसेज या फ़ोटो भेजना जिसने उन्हें पाने के लिए साफ़ तौर पर हाँ नहीं कहा है;
किसी को परेशान करना, धमकाना, पीछा करना (stalk करना), बुली करना, ब्लैकमेल करना या डराना, चाहे ChaiPe पर हो या उसके बाहर;
किसी से पैसे, तोहफ़े, मोबाइल रिचार्ज, लोन, OTP या बैंक, कार्ड या UPI डिटेल माँगना, या इन्वेस्टमेंट, ट्रेडिंग या क्रिप्टो स्कीम का प्रचार करना;
ChaiPe का इस्तेमाल किसी को ढूँढने, उसका पीछा करने या यह पता लगाने के लिए करना कि वह कहाँ रहता है या कहाँ है;
दूसरे यूज़र्स की फ़ोटो, मैसेज या निजी जानकारी उनकी इजाज़त के बिना ChaiPe के बाहर शेयर करना;
किसी दूसरे व्यक्ति की फ़ोटो, किसी ऐसे व्यक्ति की AI से बनी फ़ोटो जो आप नहीं हैं, या नकली पहचान इस्तेमाल करना;
ChaiPe का इस्तेमाल बिज़नेस, विज्ञापन, प्रमोशन, भर्ती (recruiting) या कुछ बेचने के लिए करना;
ChaiPe को एक्सेस करने या उससे डेटा इकट्ठा करने के लिए बॉट, स्क्रिप्ट, स्क्रेपर या दूसरे ऑटोमेटेड तरीके इस्तेमाल करना;
किसी ब्लॉक, पाबंदी, बैन या हमारी लिमिट से बचने की कोशिश करना, जिसमें नया अकाउंट बनाना भी शामिल है;
ChaiPe की सुरक्षा या कामकाज में दख़ल देना, या ऐसे अकाउंट या डेटा को एक्सेस करने की कोशिश करना जो आपके नहीं हैं;
लोगों को झूठी या बुरी नीयत से रिपोर्ट करना।

आपका कंटेंट आपका है। आपकी फ़ोटो, प्रॉम्प्ट, बायो, मैसेज और दूसरा कंटेंट आपका ही रहता है।
आप हमें जो इजाज़त देते हैं। आप हमें अपना कंटेंट स्टोर करने, कॉपी करने, प्रोसेस करने, दिखाने और शेयर करने का एक नॉन-एक्सक्लूसिव, रॉयल्टी-फ़्री लाइसेंस देते हैं — सिर्फ़ ChaiPe को चलाने, सुरक्षित रखने और मॉडरेट करने के लिए, और उसे उन लोगों को दिखाने के लिए जिन्हें ऐप उसे दिखाता है। हम आपसे पहले पूछे बिना आपकी फ़ोटो विज्ञापन या मार्केटिंग में इस्तेमाल नहीं करते। यह लाइसेंस तब ख़त्म हो जाता है जब आपका कंटेंट डिलीट हो जाता है, सिवाय उन कॉपियों के जिन्हें हमें अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के तहत रखना ज़रूरी है।
आपके वादे। आप पुष्टि करते हैं कि आपको अपना कंटेंट शेयर करने का हक़ है, कि यह इन शर्तों के मुताबिक है, और कि आपकी फ़ोटो में दिख रहे लोगों ने इसके लिए हाँ कहा है।
दूसरों का कंटेंट। दूसरे यूज़र्स का कंटेंट उनका है, हमारा नहीं। हम हर चीज़ को दिखने से पहले नहीं जाँचते, और यूज़र्स जो कहते हैं उसका हम समर्थन नहीं करते।

मॉडरेशन और कार्रवाई#

हम मॉडरेशन कैसे करते हैं। हम ऑटोमेटेड जाँच और इंसानी रिव्यू, दोनों का इस्तेमाल करते हैं। दूसरों के देख पाने से पहले फ़ोटो जाँची जाती हैं। स्कैम और दुर्व्यवहार के लिए कुछ मैसेज अपने-आप जाँचे जाते हैं। रिपोर्ट्स को हमारी टीम रिव्यू करती है। पूरी जानकारी हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में है।
हम क्या कर सकते हैं। अगर आप इन शर्तों या कानून को तोड़ते हैं, या दूसरों को ख़तरे में डालते हैं, तो हम कंटेंट हटा सकते हैं, चेतावनी दिखा सकते हैं, फ़ीचर सीमित कर सकते हैं (जैसे आपके Chai Invites रोकना), आपकी प्रोफ़ाइल छिपा सकते हैं, आपका अकाउंट सस्पेंड कर सकते हैं, या आपको हमेशा के लिए बैन कर सकते हैं। बैन किए गए यूज़र्स को वापस आने से रोकने के लिए, हम बैन किए गए अकाउंट में इस्तेमाल हुए डिवाइस को भी ब्लॉक कर सकते हैं।
अर्जेंट मामले। किसी संभावित नाबालिग, बिना सहमति के शेयर की गई इंटिमेट फ़ोटो, किसी और होने का दिखावा करने (impersonation) या धमकी से जुड़ी रिपोर्ट मिलते ही, रिव्यू के दौरान वह कंटेंट या प्रोफ़ाइल तुरंत छिपा दी जाती है।
कानूनी समय-सीमा। कंटेंट हटाने की रिक्वेस्ट पर हम 36 घंटे के अंदर कार्रवाई करते हैं। इंटिमेट फ़ोटो या impersonation (किसी और होने का दिखावा) से जुड़ी शिकायतों पर हम 2 घंटे के अंदर कार्रवाई करते हैं। अदालतों और सरकार के कानूनी आदेशों का पालन हम कानून में तय समय के अंदर करते हैं।
सूचना और अपील। जब हम आपके अकाउंट या कंटेंट पर कार्रवाई करते हैं, तो हम आपको बताते हैं कि हमने क्या किया और क्यों, जब तक कि कानून या किसी की सुरक्षा की वजह से ऐसा करना मुमकिन न हो। आप ऐप के ज़रिए या grievance@chaipe.app पर लिखकर अपील कर सकते हैं। स्थायी बैन की हर अपील को एक इंसान रिव्यू करता है।
नियमों की याद। IT Rules के मुताबिक, हम सभी यूज़र्स को नियमित रूप से, कम से कम उतनी बार जितना कानून कहता है, इन नियमों की और इस बात की याद दिलाते हैं कि इन्हें तोड़ने वाले अकाउंट या कंटेंट को हम सस्पेंड कर सकते हैं या हटा सकते हैं।
हम ग़ैर-कानूनी कंटेंट की रिपोर्ट पुलिस या दूसरे अधिकारियों को कर सकते हैं, और हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में बताए गए तरीके से सबूत रखते हैं।

Chai Invites#

Chai Invite एक छोटा मैसेज (150 कैरेक्टर तक) है, जो आप मैच होने से पहले किसी को भेज सकते हैं।

सिर्फ़ उन लोगों को जिन्होंने इसे चुना है। हर व्यक्ति ख़ुद तय करता है कि उसे Chai Invites मिलें या नहीं: बंद, सिर्फ़ उसी इरादे वाले वेरिफ़ाइड लोगों से, या सभी वेरिफ़ाइड लोगों से। जब तक वे इसे चालू न करें, यह सेटिंग बंद रहती है।
सिर्फ़ वेरिफ़ाइड यूज़र्स से। Invite भेजने के लिए आपका वेरिफ़ाइड होना ज़रूरी है।
लिमिट: हर दिन ज़्यादा से ज़्यादा 5 भेजे जा सकते हैं; हर व्यक्ति को हर दिन ज़्यादा से ज़्यादा 5 नए Invites मिलते हैं; दो लोगों के बीच हर 90 दिन में एक ही Invite; और सिर्फ़ उन लोगों को जो पिछले 7 दिनों में एक्टिव रहे हों।
ना का मतलब ना। अगर कोई आपका Invite ठुकरा देता है, तो आप उसे फिर कभी दूसरा Invite नहीं भेज सकते।
फ़िल्टर और रिव्यू। फ़ोन नंबर, लिंक, सोशल मीडिया हैंडल और UPI ID हटा दिए जाते हैं। यौन या गाली-गलौज वाली भाषा ब्लॉक कर दी जाती है। आपका सबसे पहला Invite डिलीवर होने से पहले हमारी टीम रिव्यू करती है।
रिपोर्ट। अगर कोई आपके Invite को रिपोर्ट करता है, तो रिव्यू के दौरान आपके Invites तुरंत रुक जाते हैं, और अगर हम उल्लंघन की पुष्टि करते हैं तो हमेशा के लिए रुक जाते हैं।
कोई "seen" स्टेटस नहीं। हम कभी नहीं दिखाते कि Invite खोला गया या नहीं। अगर आपको 7 दिनों के अंदर कोई जवाब नहीं मिलता, तो हम Invite क्रेडिट (कैश नहीं) हर हफ़्ते एक साथ वापस कर देते हैं।
यूज़र्स की सुरक्षा के लिए, जैसे अगर रिपोर्ट बढ़ जाएँ, हम कभी भी Invite पैक की बिक्री रोक सकते हैं।

पेड फ़ीचर#

ChaiPe इस्तेमाल करना फ़्री है, और इसमें कोई विज्ञापन नहीं है। वैकल्पिक पेड फ़ीचर्स में ChaiPe Plus और ChaiPe Kulhad सब्सक्रिप्शन, Day Pass, Chai Invite पैक, Spotlight और Travel Pass शामिल हैं। हर फ़ीचर में क्या मिलता है, और हर मौजूदा कीमत, ख़रीदने से पहले हमारे प्राइसिंग पेज पर और ऐप में दिखाई जाती है।

सिर्फ़ Google Play। ऐप में सारी ख़रीद Google Play Billing के ज़रिए होती है। पेमेंट पर Google Play की सेवा की शर्तें और पेमेंट की शर्तें लागू होती हैं। हम आपसे कभी भी UPI, बैंक ट्रांसफ़र या पेमेंट लिंक से पेमेंट करने को नहीं कहते। जो भी आपसे Google Play के बाहर "ChaiPe" को पेमेंट करने को कहे, वह स्कैमर है।
कीमतें। कीमतें भारतीय रुपये में हैं और इनमें GST शामिल है। अगर कभी हमारे प्राइसिंग पेज और Google Play चेकआउट की कीमत में फ़र्क़ हो, तो चेकआउट पर Google Play जो कीमत दिखाता है, वही आप चुकाते हैं। Google Play हर ख़रीद की रसीद भेजता है।
सबके लिए एक ही कीमत। हम कभी भी आपकी उम्र, जेंडर या निजी प्रोफ़ाइल के आधार पर कीमत तय नहीं करते या छूट नहीं देते। ऑफ़र सिर्फ़ आपकी ख़रीद हिस्ट्री पर निर्भर करते हैं (जैसे, उन लोगों के लिए पहले महीने की कीमत जिनके पास कभी कोई ऑटो-रिन्यू प्लान नहीं रहा)।
चरणों में आने वाले फ़ीचर। कुछ पेड फ़ीचर चरणों में लॉन्च किए जाते हैं और हो सकता है कि अभी उपलब्ध न हों, या आपके शहर में उपलब्ध न हों। हम सिर्फ़ वही बेचते हैं जो आपके लिए उपलब्ध है। Day Pass हम सिर्फ़ तभी ऑफ़र करते हैं जब आपके देखने के लिए काफ़ी नई प्रोफ़ाइल हों।
सुरक्षा कभी पेड नहीं। ब्लॉक, रिपोर्ट, अनमैच, वेरिफ़िकेशन, अपनी प्रोफ़ाइल छिपाना और हमारे दूसरे सुरक्षा टूल हमेशा फ़्री हैं। कितने लोगों ने आपको लाइक किया, यह संख्या हमेशा फ़्री में दिखाई जाती है।
फ़्री लिमिट में बदलाव। अगर हम फ़्री लिमिट (जैसे लाइक्स, रिवील या कमेंट) कम करते हैं, तो हम ऐप में कम से कम 30 दिन पहले सूचना देंगे। हम कभी नकली लाइक्स या नकली गिनती नहीं दिखाते।
सिर्फ़ असली लोग। हम कभी नकली या बॉट प्रोफ़ाइल नहीं बनाते, और हमारा स्टाफ़ आपको अपग्रेड बेचने के लिए कभी आपसे चैट नहीं करता। ख़रीदने का दबाव बनाने के लिए हम कभी काउंटडाउन टाइमर या दूसरी झूठी जल्दबाज़ी का इस्तेमाल नहीं करते।
कीमतों में बदलाव। नई कीमत नई ख़रीद पर लागू होती है। हम किसी भी 12 महीने में एक से ज़्यादा बार कीमतें नहीं बदलते। अगर आपके पास पहले से कोई ऑटो-रिन्यू प्लान है, तो रिन्यूअल पर उसकी कीमत तब तक नहीं बढ़ती जब तक आपको Google Play के ज़रिए पहले से न बताया गया हो और, जहाँ Google Play इसकी माँग करता है, आपने सहमति न दी हो। नई कीमत लागू होने से पहले आप हमेशा कैंसिल कर सकते हैं।
फ़्री वेलकम। अपना पहला सेल्फ़ी वेरिफ़िकेशन करने के बाद आपको 48 घंटे के लिए ChaiPe Plus फ़्री में मिल सकता है, हर अकाउंट और डिवाइस पर एक बार। इसके लिए किसी पेमेंट डिटेल की ज़रूरत नहीं है और कुछ भी रिन्यू नहीं होता।

सब्सक्रिप्शन और कैंसिल करना#

दो तरह के प्लान, एक ही कीमत। हर प्लान की अवधि दो वर्ज़न में आती है, जो साथ-साथ दिखाए जाते हैं और इनमें से कोई भी पहले से चुना हुआ नहीं होता:

ऑटो-रिन्यू: हर अवधि के आख़िर में अपने-आप रिन्यू होता है, और जब तक आप कैंसिल नहीं करते, Google Play रिन्यूअल की वही कीमत (GST सहित) चार्ज करता है जो ख़रीदते समय दिखाई गई थी।
एक बार पेमेंट: जितनी अवधि के लिए आपने पेमेंट किया है, उतने समय का एक्सेस देता है और फिर बस ख़त्म हो जाता है। दोबारा कुछ भी चार्ज नहीं होता। इसके ख़त्म होने से पहले आप और समय ख़रीद सकते हैं, और वह समय जुड़ता जाता है।

हफ़्ते वाले (weekly) प्लान सिर्फ़ एक बार पेमेंट वाले होते हैं।

हर रिन्यूअल से पहले, ऑटो-रिन्यू प्लान के लिए हम आपको 3 दिन पहले एक पुश नोटिफ़िकेशन और एक ईमेल भेजते हैं।

ऑटो-रिन्यू प्लान कैसे कैंसिल करें:

ChaiPe में: "Settings › Plans › Cancel"। एक टैप में, और साथ में उतने ही बड़े आकार में "Pause" का विकल्प भी।
या Google Play ऐप में: "your profile picture › Payments and subscriptions › Subscriptions › ChaiPe › Cancel subscription"।

कैंसिल करने पर, जिस अवधि का आप पहले ही पेमेंट कर चुके हैं उसके ख़त्म होने तक आपका एक्सेस बना रहता है, और आपसे दोबारा चार्ज नहीं किया जाता। ऐप अनइंस्टॉल करने या अपना अकाउंट डिलीट करने से सब्सक्रिप्शन कैंसिल नहीं होता।

शुरुआती कीमत (Introductory price)। अगर आपके पास कभी कोई ऑटो-रिन्यू प्लान नहीं रहा, तो आपको मंथली ChaiPe Plus के पहले महीने के लिए कम कीमत ऑफ़र की जा सकती है। पहले महीने की कीमत और उसके बाद की रेगुलर कीमत, ख़रीदने से पहले एक साथ, एक ही आकार में दिखाई जाती हैं।

अपग्रेड और डाउनग्रेड। अगर आप Plus से Kulhad पर जाते हैं, तो अपनी मौजूदा अवधि के बचे हुए समय के लिए आप सिर्फ़ अंतर (हिसाब से, prorated) चुकाते हैं, और आपकी बिलिंग की तारीख वही रहती है। अगर आप Kulhad से Plus पर जाते हैं, तो बदलाव आपके अगले रिन्यूअल पर होता है। अगर आपके पास एक से ज़्यादा एक्टिव प्लान हैं, तो आपको ऊँचे प्लान के फ़ायदे मिलते हैं।

फ़ेल हुए पेमेंट। अगर रिन्यूअल का पेमेंट फ़ेल हो जाता है, तो Google Play दोबारा कोशिश कर सकता है। 7 दिन तक के ग्रेस पीरियड में आपका एक्सेस बना रहता है। उसके बाद, जब तक आप पेमेंट ठीक करते हैं, सब्सक्रिप्शन 23 दिन तक होल्ड पर (बिना एक्सेस के) जा सकता है, और फिर ख़त्म हो जाता है।

पॉज़। कैंसिल करने के बजाय, आप ChaiPe में या Google Play में किसी ऑटो-रिन्यू प्लान को कुछ समय के लिए पॉज़ कर सकते हैं। पॉज़ रहने के दौरान आपसे चार्ज नहीं किया जाता और पेड फ़ीचर बंद रहते हैं। एक बार पेमेंट वाले प्लान पॉज़ नहीं किए जा सकते।

क्रेडिट और पास#

कुछ ख़रीद से आपको क्रेडिट (जैसे Chai Invites या Spotlights) या सीमित समय वाले पास (जैसे 24 घंटे का Day Pass या 7 दिन का Travel Pass) मिलते हैं।

क्रेडिट और पास ChaiPe के अंदर किसी फ़ीचर को इस्तेमाल करने का लाइसेंस हैं। इनकी कोई कैश वैल्यू नहीं है, इन्हें ट्रांसफ़र या बेचा नहीं जा सकता, और पैसों में बदला नहीं जा सकता, सिवाय उसके जो हमारी रिफ़ंड पॉलिसी में कहा गया है।
आपके ख़रीदे हुए क्रेडिट कभी एक्सपायर नहीं होते, जब तक आपका अकाउंट खुला है।
प्लान के साथ मिलने वाला कोटा (जैसे हर हफ़्ते के Chai Invites या Spotlights) सिर्फ़ एक लिमिट तक बचाकर रखा जा सकता है और प्लान ख़त्म होने पर ख़त्म हो जाता है।
फ़्री मंथली रिवील और कमेंट हर महीने की 1 तारीख को रीसेट होते हैं, और फ़्री डेली लाइक्स सुबह 6:00 बजे (भारतीय समय) रीसेट होते हैं। जो इस्तेमाल नहीं हुए, वे आगे नहीं जुड़ते।
हम जो क्रेडिट वापस करते हैं: ऐसा Invite जिसका 7 दिन में कोई जवाब न आया हो, ऐसा Spotlight जिसे 25 से कम लोगों ने देखा हो, या ऐसा कमेंट जिसे हमारे फ़िल्टर ने ब्लॉक कर दिया हो — ये आपको क्रेडिट के रूप में वापस मिलते हैं, कैश के रूप में नहीं।
Day Pass ख़रीद के समय से 24 घंटे चलता है। किसी भी 7 दिनों में आप ज़्यादा से ज़्यादा 2 ख़रीद सकते हैं।
Spotlight आपकी प्रोफ़ाइल को 30 मिनट के लिए डेक में सबसे ऊपर के आसपास दिखाता है। इसे निष्पक्ष रखने के लिए, एक समय पर Spotlights की संख्या सीमित है, इसलिए आपका Spotlight अगले खाली स्लॉट में शुरू हो सकता है। ऐप आपको दिखाता है कि कब।
अगर आप अपना अकाउंट डिलीट करते हैं, तो बिना इस्तेमाल हुए क्रेडिट और पास ख़त्म हो जाते हैं।

रिफ़ंड#

पेमेंट और रिफ़ंड Google Play के ज़रिए होते हैं। रिफ़ंड को लेकर हमारे वादे (पहले सब्सक्रिप्शन पर 48 घंटे के अंदर रिफ़ंड, बिना इस्तेमाल हुए रिन्यूअल का 7 दिन के अंदर रिफ़ंड, Couple Exit, और वापस किए गए क्रेडिट) हमारी रिफ़ंड पॉलिसी में बताए गए हैं।

बैन और रिफ़ंड। अगर हम इन शर्तों के किसी गंभीर उल्लंघन (जैसे परेशान करना, स्कैम, नाबालिगों से जुड़ी कोई भी चीज़, या किसी और होने का दिखावा (impersonation)) के लिए आपका अकाउंट बैन करते हैं, तो आपका बचा हुआ पेड समय और क्रेडिट ख़त्म हो जाते हैं, और हम उनका रिफ़ंड नहीं देते। यह बात हम आपको ख़रीदने से पहले बताते हैं। अगर आप अपील करते हैं और हम बैन हटा देते हैं, तो हम आपके बिना इस्तेमाल हुए पेड समय के हिसाब से (pro-rata) रिफ़ंड देते हैं और आपके क्रेडिट वापस कर देते हैं।

चार्जबैक और रिवर्सल। अगर किसी ख़रीद का रिफ़ंड, रिवर्सल या चार्जबैक होता है, तो हम सिर्फ़ वही हटाते हैं जो उस ख़रीद से आपको मिला था। रिफ़ंड की वजह से हम कभी आपका अकाउंट या आपके सुरक्षा टूल लॉक नहीं करते।

सुरक्षा और लोगों से मिलना#

दूसरे यूज़र्स के साथ अपनी बातचीत और मेल-जोल की ज़िम्मेदारी आपकी अपनी है, ऑनलाइन भी और ऑफ़लाइन भी। कृपया हमारे सुरक्षा सुझाव पढ़ें। सार्वजनिक जगह पर मिलें, किसी दोस्त को बताएँ, और कभी पैसे न भेजें।
हम आपराधिक बैकग्राउंड की जाँच नहीं करते, और हम इस बात की गारंटी नहीं दे सकते कि कोई यूज़र कैसा व्यवहार करेगा।
अगर किसी की वजह से आप असुरक्षित महसूस करें, तो उसे ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें। इमरजेंसी में 112 पर कॉल करें।
ChaiPe के बाहर के व्यवहार की रिपोर्ट पर भी हम कार्रवाई कर सकते हैं, जैसे किसी डेट पर, जब वह इन शर्तों को तोड़ता हो।

हमारा ऐप और ब्रैंड#

ChaiPe का नाम, लोगो, ऐप, वेबसाइट और उनका डिज़ाइन हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं (licensors) के हैं। ये शर्तें आपको इन पर कोई अधिकार नहीं देतीं, सिवाय यहाँ दी गई इजाज़त के मुताबिक ChaiPe इस्तेमाल करने के अधिकार के।
हम आपको अपने डिवाइस पर ChaiPe ऐप इंस्टॉल करने और इस्तेमाल करने के लिए एक निजी, सीमित, नॉन-एक्सक्लूसिव और नॉन-ट्रांसफ़रेबल लाइसेंस देते हैं।
आप ऐप को कॉपी, बदल, बेच या बाँट नहीं सकते, या उसे रिवर्स-इंजीनियर नहीं कर सकते, सिवाय वहाँ के जहाँ इन शर्तों के बावजूद कानून इसकी इजाज़त देता है।

दूसरी सेवाएँ#

Google Play, Google Sign-In और Truecaller दूसरी कंपनियाँ अपनी शर्तों और प्राइवेसी पॉलिसी के तहत चलाती हैं। हम उनके लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।
कुछ फ़ीचर दूसरे ऐप या साइट खोलते हैं, जैसे कोई मैप्स ऐप। उनके इस्तेमाल पर उनकी शर्तें लागू होती हैं।

अपना अकाउंट बंद करना#

आप कभी भी ChaiPe इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं और अपना अकाउंट डिलीट कर सकते हैं, ऐप में ("Settings › Account › Delete account") या chaipe.app/hi/delete-account पर। अकाउंट डिलीट करने से Google Play सब्सक्रिप्शन कैंसिल नहीं होता; कृपया उसे भी कैंसिल करें।
हम आपका अकाउंट सस्पेंड या बंद कर सकते हैं अगर आप इन शर्तों या कानून को तोड़ते हैं, अगर कानूनन हमें ऐसा करना ज़रूरी है, या अगर आपका अकाउंट दूसरे यूज़र्स को ख़तरे में डालता है। लंबे समय से इनएक्टिव अकाउंट को भी हम कम से कम 48 घंटे पहले चेतावनी देकर बंद कर सकते हैं।
अगर हम ChaiPe को पूरी तरह से चलाना बंद करते हैं, तो हम आपको उचित समय पहले सूचना देंगे और एक्टिव सब्सक्रिप्शन के बिना इस्तेमाल हुए पेड समय के हिसाब से (pro-rata) रिफ़ंड देंगे।
जो सेक्शन अपनी प्रकृति के कारण आगे भी लागू रहने चाहिए (जैसे रखे गए डेटा के लिए कंटेंट लाइसेंस, अस्वीकरण, ज़िम्मेदारी की सीमा, क्षतिपूर्ति और विवाद), वे आपका अकाउंट बंद होने के बाद भी लागू रहते हैं।

अस्वीकरण (Disclaimers)#

ChaiPe को सुरक्षित और चालू रखने के लिए हम पूरी मेहनत करते हैं, लेकिन हम इसे "जैसा है" ("as is") और "जैसा उपलब्ध है" ("as available") के आधार पर देते हैं। हम यह वादा नहीं करते कि यह हमेशा उपलब्ध, बिना किसी गड़बड़ी के या सुरक्षित रहेगा।
हम यह वादा नहीं करते कि आपको मैच, डेट या रिश्ता मिलेगा।
दूसरे यूज़र्स ChaiPe पर या उसके बाहर जो कहते या करते हैं, उसके लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। हम यूज़र्स की पहचान, उम्र (हमारी पॉलिसी में बताए गए कदमों के अलावा), वैवाहिक स्थिति, आपराधिक रिकॉर्ड या इरादों को वेरिफ़ाई नहीं करते।
हम फ़ीचर बदल सकते हैं, जोड़ सकते हैं या हटा सकते हैं। अगर किसी बदलाव से ऐसी कोई चीज़ हट जाती है जिसके लिए आपने पेमेंट किया था, तो हम उचित समाधान ऑफ़र करेंगे, जैसे हिसाब से (pro-rata) रिफ़ंड।

ज़िम्मेदारी की सीमा (Limitation of liability)#

इन शर्तों में कुछ भी ऐसी किसी ज़िम्मेदारी को सीमित नहीं करता जिसे भारतीय कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता, और न ही कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट (Consumer Protection Act), 2019 के तहत आपके अधिकारों को। धोखाधड़ी (fraud) के लिए, या हमारी लापरवाही से हुई मौत या शारीरिक चोट के लिए, हमारी ज़िम्मेदारी को कुछ भी सीमित नहीं करता।
इसके अधीन रहते हुए, आपके ChaiPe इस्तेमाल करने से होने वाले अप्रत्यक्ष या परिणामी (indirect or consequential) नुकसान के लिए, या मुनाफ़े, डेटा या साख (goodwill) के नुकसान के लिए, हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।
इसके अधीन रहते हुए, ChaiPe से जुड़े सभी दावों के लिए आपके प्रति हमारी कुल ज़िम्मेदारी इन दोनों में से जो ज़्यादा हो, उस तक सीमित है: (a) दावे की वजह बनी घटना से पहले के 12 महीनों में आपने ChaiPe की ख़रीद के लिए जितनी कुल रकम चुकाई, और (b) ₹1,000।

क्षतिपूर्ति (Indemnity)#

अगर कोई हमारे ख़िलाफ़ इसलिए दावा करता है कि आपने इन शर्तों या कानून को तोड़ा, या आपके शेयर किए गए कंटेंट की वजह से, तो आप उस दावे से होने वाले हमारे उचित नुकसान और ख़र्च की भरपाई करने के लिए सहमत हैं। जिस हद तक नुकसान हमारी अपनी ग़लती से हुआ हो, उस हद तक यह लागू नहीं होता।

लागू कानून और विवाद#

इन शर्तों पर भारत के कानून लागू होते हैं।
अगर आपको कोई समस्या है, तो कृपया सबसे पहले हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) से संपर्क करें। ज़्यादातर मामले इस तरह जल्दी सुलझ जाते हैं।
एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों के अधीन, इन शर्तों या ChaiPe से पैदा होने वाले किसी भी विवाद पर Jaipur की अदालतों का एकमात्र (exclusive) अधिकार-क्षेत्र होगा।
यहाँ लिखी कोई भी बात आपको कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 के तहत किसी कंज़्यूमर कमीशन (Consumer Commission) के सामने शिकायत दर्ज करने से नहीं रोकती, जिसमें वहाँ शिकायत करना भी शामिल है जहाँ आप रहते हैं, और न ही कानून से मिलने वाला कोई दूसरा उपाय इस्तेमाल करने से रोकती है।

शिकायत अधिकारी (Grievance Officer)#

IT Rules और कंज़्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) रूल्स, 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020) के तहत, हमारे शिकायत अधिकारी हैं:

नाम: Vipin Panchal
पद: शिकायत अधिकारी (Grievance Officer), ChaiPe (Anvatrix)
ईमेल: grievance@chaipe.app
पता: Anvatrix, 122, Vinayak Vihar, Ganathpura, Mansarovar, Vastu Nagar Phase 7, Jaipur, Rajasthan 302020, India
ऐप में: "Settings › Help › Raise a grievance"
वेब पर: chaipe.app/hi/grievance

हर शिकायत मिलने की पुष्टि (acknowledgement) हम 24 घंटे के अंदर करते हैं और उसे 7 दिनों के अंदर सुलझाते हैं। कंटेंट हटाने की रिक्वेस्ट पर हम 36 घंटे के अंदर, और इंटिमेट फ़ोटो या impersonation (किसी और होने का दिखावा) से जुड़ी शिकायतों पर 2 घंटे के अंदर कार्रवाई करते हैं। अगर आप फ़ैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप 30 दिनों के अंदर gac.gov.in पर शिकायत अपील समिति (Grievance Appellate Committee) में अपील कर सकते हैं। हमारी शिकायत निवारण पॉलिसी (Grievance Policy) पढ़ें।

इन शर्तों में बदलाव#

ChaiPe या कानून में बदलाव होने पर हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। बड़े (significant) बदलावों के लागू होने से पहले हम आपको ऐप में या ईमेल से बताएँगे। जिन बदलावों से आपके अधिकार या आपके फ़्री फ़ीचर कम होते हैं, उनके लिए कम से कम 30 दिन पहले सूचना देंगे, जब तक कि कोई कानून या सुरक्षा से जुड़ा कोई अर्जेंट मामला इससे जल्दी बदलाव की माँग न करे। अगर कोई बदलाव लागू होने के बाद भी आप ChaiPe इस्तेमाल करते रहते हैं, तो नई शर्तें लागू होती हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो आप अपना अकाउंट डिलीट कर सकते हैं।

सामान्य शर्तें#

पूरा एग्रीमेंट। ये शर्तें, ऊपर लिंक की गई पॉलिसियों के साथ, ChaiPe के बारे में आपके और हमारे बीच का पूरा एग्रीमेंट हैं।
अलग किए जा सकने वाले हिस्से (Severability)। अगर कोई अदालत इन शर्तों के किसी हिस्से को अमान्य पाती है, तो बाकी हिस्सा फिर भी लागू रहता है।
अधिकार नहीं छोड़ना (No waiver)। अगर हम किसी शर्त को तुरंत लागू नहीं करते, तो भी हम उसे बाद में लागू कर सकते हैं।
ट्रांसफ़र। आप इन शर्तों के तहत अपने अधिकार ट्रांसफ़र नहीं कर सकते। हम अपने अधिकार ऐसे बिज़नेस को ट्रांसफ़र कर सकते हैं जो ChaiPe को संभाल ले (जैसे, अगर Anvatrix एक कंपनी बन जाती है), और ऐसा होने पर हम आपको बताएँगे। इस ट्रांसफ़र की वजह से इन शर्तों के तहत आपके अधिकार कम नहीं होंगे।
हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ। ऐसी घटनाओं से होने वाली देरी या विफलता के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं जिन पर हमारा उचित रूप से नियंत्रण नहीं है, जैसे इंटरनेट, बिजली या थर्ड-पार्टी सेवाओं का बंद होना, प्राकृतिक आपदाएँ या सरकारी कार्रवाई।
भाषा। हम अनुवाद दे सकते हैं, जैसे इन शर्तों का यह हिंदी अनुवाद। अगर इनमें और अंग्रेज़ी टेक्स्ट में कोई फ़र्क़ हो, तो अंग्रेज़ी टेक्स्ट लागू होता है।
सूचनाएँ (Notices)। हम आपको ऐप में, पुश नोटिफ़िकेशन से या ईमेल से सूचनाएँ भेज सकते हैं। आप हमें legal@chaipe.app पर सूचनाएँ भेज सकते हैं।

हमसे संपर्क करें#

मदद और ख़रीद: support@chaipe.app
प्राइवेसी: privacy@chaipe.app
शिकायतें: grievance@chaipe.app
कानूनी सूचनाएँ और कानून-प्रवर्तन (law enforcement): legal@chaipe.app
डाक: Anvatrix, 122, Vinayak Vihar, Ganathpura, Mansarovar, Vastu Nagar Phase 7, Jaipur, Rajasthan 302020, India

इस पेज के बारे में सवाल? support@chaipe.app पर ईमेल करें। शिकायतें हमारे शिकायत अधिकारी के पास जाती हैं।