रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी

ड्राफ़्ट — कानूनी समीक्षा बाकी है। यह एक वर्किंग ड्राफ़्ट है। ChaiPe लॉन्च होने से पहले एक वकील इसकी समीक्षा करेंगे, और अंतिम टेक्स्ट बदल सकता है।

लागू होने की तारीख (Effective date): 2026-10-05

यह पॉलिसी बताती है कि ChaiPe पर की गई ख़रीदारी को कैंसिल करना और उनका रिफ़ंड कैसे काम करता है। यह हमारी इस्तेमाल की शर्तों (Terms of Use) का हिस्सा है। मौजूदा प्रोडक्ट और उनकी कीमतें हमारे प्राइसिंग पेज पर हैं।

संक्षेप में#

हर ख़रीदारी Google Play से होती है। रिफ़ंड भी Google Play के ज़रिए उसी तरीके में वापस आता है जिससे आपने पेमेंट किया था।
आप ऑटो-रिन्यू होने वाला प्लान कभी भी एक टैप में कैंसिल कर सकते हैं। जिस अवधि का पेमेंट आपने किया है, उसके ख़त्म होने तक आपका एक्सेस बना रहता है।
हम हर रिन्यूअल से 3 दिन पहले पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल से आपको याद दिलाते हैं।
पहला सब्सक्रिप्शन: 48 घंटे के अंदर एक टैप में रिफ़ंड, हर अकाउंट और डिवाइस पर एक बार।
रिन्यूअल जिसका आपने इस्तेमाल नहीं किया: अगर आप रिन्यूअल के 7 दिन के अंदर माँगते हैं और तब से कोई पेड फ़ीचर इस्तेमाल नहीं किया है, तो पूरा रिफ़ंड।
Couple Exit: ChaiPe पर किसी को ढूँढ लिया? आप दोनों में से जिसके पास भी सब्सक्रिप्शन है, उसे उसके बचे हुए दिनों का रिफ़ंड मिलता है।
कुछ चीज़ें नकद के बजाय क्रेडिट के रूप में वापस मिलती हैं: जवाब न मिलने वाले Chai Invite, 25 से कम लोगों तक पहुँचे Spotlight, और हमारे फ़िल्टर से रोके गए कमेंट।

पेमेंट कैसे काम करता है#

ChaiPe ऐप में सारी ख़रीदारी Google Play Billing के ज़रिए होती है। पेमेंट पर Google Play की शर्तें लागू होती हैं।
कीमतें भारतीय रुपये में हैं और इनमें GST शामिल है। आप वही कीमत चुकाते हैं जो चेकआउट के समय Google Play दिखाता है।
हम आपके कार्ड, UPI या बैंक की जानकारी कभी नहीं देखते।
हम कभी भी UPI, बैंक ट्रांसफ़र या किसी लिंक से पेमेंट नहीं माँगते। अगर कोई आपसे इस तरह ChaiPe को पेमेंट करने के लिए कहे, तो वह धोखाधड़ी (scam) है। कृपया उसे रिपोर्ट करें।
अगर कोई पेमेंट अभी पेंडिंग है (UPI में ऐसा हो सकता है), तो फ़ीचर आपको तभी मिलता है जब पेमेंट पूरा हो जाए। अगर पेमेंट कैंसिल हो जाता है, तो आपसे पैसे नहीं कटते।
अगर हम 3 दिन के अंदर Google Play से किसी ख़रीदारी की पुष्टि नहीं कर पाते, तो Google Play उसे अपने-आप रिफ़ंड कर देता है।

सब्सक्रिप्शन कैंसिल करना#

आप ऑटो-रिन्यू होने वाला ChaiPe Plus या ChaiPe Kulhad प्लान कभी भी कैंसिल कर सकते हैं:

ChaiPe में: "Settings › Plans › Cancel"। इसमें सिर्फ़ एक टैप लगता है। इसके ठीक बगल में, उतने ही बड़े साइज़ में, "Pause" का विकल्प भी दिया जाता है।
Google Play में: Google Play ऐप खोलें, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें › "Payments and subscriptions › Subscriptions › ChaiPe › Cancel subscription"।

कैंसिल करने के बाद:

जिस अवधि का पेमेंट आप पहले ही कर चुके हैं, उसके ख़त्म होने तक सारे पेड फ़ीचर आपके पास रहते हैं;
आपसे दोबारा पैसे नहीं कटेंगे;
सिर्फ़ कैंसिल करने से मौजूदा अवधि के बचे हुए हिस्से का रिफ़ंड नहीं मिलता, सिवाय उन वादों के जो इस पॉलिसी में दिए गए हैं।

ऐप अनइंस्टॉल करने से सब्सक्रिप्शन कैंसिल नहीं होता। अपना ChaiPe अकाउंट डिलीट करने से भी वह कैंसिल नहीं होता (देखें अपना अकाउंट डिलीट करना)।

रिमाइंडर। ऑटो-रिन्यू होने वाले प्लान के हर रिन्यूअल से 3 दिन पहले हम एक पुश नोटिफ़िकेशन और एक ईमेल भेजते हैं, ताकि कोई रिन्यूअल आपको अचानक न लगे।

एक बार पेमेंट वाले प्लान#

एक बार पेमेंट वाला प्लान आपको उतनी अवधि का एक्सेस देता है जितने का आपने पेमेंट किया है (जैसे एक हफ़्ता या एक महीना), और फिर बस ख़त्म हो जाता है। न कुछ रिन्यू होता है, न दोबारा पैसे कटते हैं, इसलिए कैंसिल करने को कुछ नहीं होता।
प्लान ख़त्म होने से पहले आप और समय ख़रीद सकते हैं। समय जुड़ता जाता है।
साप्ताहिक (weekly) प्लान हमेशा एक बार पेमेंट वाले होते हैं।
पहले सब्सक्रिप्शन का रिफ़ंड एक बार पेमेंट वाले प्लान पर भी लागू होता है। इस्तेमाल न किए गए रिन्यूअल का रिफ़ंड इन पर लागू नहीं होता, क्योंकि ये प्लान कभी रिन्यू ही नहीं होते।

सीधे Google Play से रिफ़ंड#

आप हमेशा सीधे Google से भी रिफ़ंड माँग सकते हैं:

Google Play ऐप में या play.google.com पर, अपनी ऑर्डर हिस्ट्री के ज़रिए; या
Google Play Help के "Request a refund" पेज के ज़रिए।

ऐसी रिक्वेस्ट पर फ़ैसला Google अपनी रिफ़ंड पॉलिसी के तहत करता है। Google के हेल्प पेज बताते हैं कि ख़रीदारी के कुछ ही समय बाद तक (Google अभी 48 घंटे बताता है) आपको सीधे Google से रिफ़ंड मिल सकता है, और उसके बाद आपको डेवलपर से, यानी हमसे, संपर्क करना चाहिए। Google के मौजूदा नियमों के लिए कृपया Google Play Help देखें। जिस मामले में Google मदद नहीं कर सकता, उसके लिए नीचे दिए गए हमारे अपने वादों का इस्तेमाल करें।

पहले सब्सक्रिप्शन का रिफ़ंड#

अगर ChaiPe Plus या ChaiPe Kulhad आपके लिए सही नहीं है, तो आप अपने सबसे पहले सब्सक्रिप्शन की ख़रीद पर अपने पैसे वापस पा सकते हैं:

कब: ख़रीदने के 48 घंटे के अंदर।
कैसे: ऐप में एक टैप से ("Settings › Plans › Refund my first subscription"), या हमें लिखकर।
कितना: अगर ख़रीदने के बाद आपने कोई Chai Invite नहीं भेजा है, तो पूरा रिफ़ंड। अगर आपने Chai Invite भेजा है, तो हम बचे हुए समय के हिसाब से प्रो-राटा (pro-rata) रिफ़ंड देते हैं।
कितनी बार: हर अकाउंट और डिवाइस पर एक बार।
रिफ़ंड होते ही आपके पेड फ़ीचर ख़त्म हो जाते हैं।

इस्तेमाल न किए गए रिन्यूअल का रिफ़ंड#

कैंसिल करना भूल गए? अगर कोई ऑटो-रिन्यू होने वाला प्लान रिन्यू हो गया और उस रिन्यूअल के बाद आपने कोई भी पेड फ़ीचर इस्तेमाल नहीं किया है, तो आपको उस रिन्यूअल का पूरा रिफ़ंड मिल सकता है:

कब: रिन्यूअल का पैसा कटने के 7 दिन के अंदर।
कैसे: support@chaipe.app पर लिखें या ऐप में "Settings › Help" इस्तेमाल करें। शुरुआती दौर में हम इन्हें Google Play के ज़रिए ख़ुद (मैन्युअली) प्रोसेस कर रहे हैं, इसलिए कृपया थोड़ा समय दें।
रिफ़ंड होते ही आपके पेड फ़ीचर ख़त्म हो जाते हैं, और प्लान कैंसिल कर दिया जाता है ताकि वह फिर से रिन्यू न हो।

Couple Exit#

"हमारी चाय हो गई।" अगर आप ChaiPe पर किसी से मिले और अब आप डेट कर रहे हैं:

आप दोनों ऐप में "We're dating" पर टैप करें;
दोनों प्रोफ़ाइल स्नूज़ हो जाती हैं, और आप दोनों में से हर कोई एक टैप में अपना सब्सक्रिप्शन कैंसिल कर सकता है;
आपके मौजूदा ChaiPe Plus या ChaiPe Kulhad सब्सक्रिप्शन के बचे हुए समय का हम रिफ़ंड देते हैं। रकम का हिसाब Google Play दिन के हिसाब से लगाता है।

शुरुआती दौर में हम Couple Exit रिफ़ंड ख़ुद (मैन्युअली) प्रोसेस कर रहे हैं, इसलिए कृपया थोड़ा समय दें।

क्रेडिट जो हम वापस देते हैं#

कुछ फ़ीचर अपना काम न कर पाएँ, तो वे नकद नहीं, बल्कि क्रेडिट वापस देते हैं:

Chai Invite: अगर 7 दिन के अंदर आपको कोई जवाब नहीं मिलता, तो Invite का क्रेडिट आपको वापस मिल जाता है। क्रेडिट हर हफ़्ते एक साथ लौटाए जाते हैं। (हम कभी नहीं दिखाते कि कोई Invite खोला गया या नहीं।)
Spotlight: अगर आपका Spotlight 25 से कम लोग देखते हैं, तो Spotlight का क्रेडिट वापस मिल जाता है।
लाइक के साथ कमेंट: अगर हमारा फ़िल्टर आपका कमेंट रोक देता है, तो कमेंट का क्रेडिट वापस मिल जाता है।

हमारी तरफ़ से हुई गड़बड़ी#

अगर आपने जिस चीज़ का पेमेंट किया, वह हमारी तरफ़ की किसी गड़बड़ी की वजह से काम नहीं किया, तो हमें support@chaipe.app पर बताएँ। आपका जो नुकसान हुआ, उसे हम वापस देंगे या रिफ़ंड का इंतज़ाम करेंगे।

कब रिफ़ंड नहीं मिलता#

ऊपर दिए गए वादों, Google Play की अपनी रिफ़ंड पॉलिसी और कानून के तहत आपके अधिकारों के अलावा:

अगर आप किसी अवधि के बीच में कैंसिल करते हैं, तो हम उस अवधि के बचे हुए हिस्से का रिफ़ंड नहीं देते;
जो क्रेडिट या पास पहले ही इस्तेमाल हो चुके हैं, उनका हम रिफ़ंड नहीं देते, जैसे कोई Day Pass जो शुरू हो चुका है, या कोई Chai Invite या Spotlight जो इस्तेमाल हो चुका है;
अकाउंट डिलीट करने पर हम बचे हुए समय या क्रेडिट का रिफ़ंड नहीं देते।

बैन और रिफ़ंड#

अगर हम अपनी इस्तेमाल की शर्तों (Terms of Use) या कम्युनिटी गाइडलाइंस के किसी गंभीर उल्लंघन (जैसे उत्पीड़न, धोखाधड़ी, नाबालिगों से जुड़ा कुछ भी, या किसी और का रूप धरना यानी impersonation) की वजह से आपका अकाउंट बैन करते हैं, तो आपका बचा हुआ पेड समय और क्रेडिट ख़त्म हो जाते हैं और हम उनका रिफ़ंड नहीं देते। यह हम आपको ख़रीदने से पहले बताते हैं।
अगर आप अपील करते हैं और हम बैन हटा देते हैं, तो हम आपके बचे हुए पेड समय का प्रो-राटा रिफ़ंड देते हैं और आपके क्रेडिट वापस कर देते हैं।
अगर किसी ख़रीदारी का पैसा रिफ़ंड, रिवर्स या चार्जबैक हो जाता है, तो हम सिर्फ़ वही हटाते हैं जो उस ख़रीदारी से आपको मिला था। रिफ़ंड की वजह से हम कभी भी आपका अकाउंट या आपके सुरक्षा टूल लॉक नहीं करते।

अपना अकाउंट डिलीट करना#

अपना ChaiPe अकाउंट डिलीट करने से Google Play सब्सक्रिप्शन कैंसिल नहीं होता। अगर कोई सब्सक्रिप्शन अभी भी चालू है, तो ऐप आपको चेतावनी देता है और पहले उसे कैंसिल करने का मौका देता है। आप उसे कभी भी Google Play में भी कैंसिल कर सकते हैं।
अकाउंट डिलीट करने पर बिना इस्तेमाल हुए क्रेडिट और पास ख़त्म हो जाते हैं।
कानून के मुताबिक, डिलीट करने के बाद भी हम ख़रीदारी और टैक्स से जुड़े रिकॉर्ड रखते हैं। हमारी प्राइवेसी पॉलिसी देखें।

रिफ़ंड कैसे माँगें#

ऐप में: "Settings › Plans" (पहले सब्सक्रिप्शन के रिफ़ंड के लिए) या "Settings › Help"।
ईमेल से: अपने अकाउंट से जुड़े ईमेल से support@chaipe.app पर लिखें। अपना Google Play ऑर्डर नंबर (यह "GPA." से शुरू होता है) और ख़रीदारी की तारीख ज़रूर बताएँ।
Google से: देखें सीधे Google Play से रिफ़ंड।

रिफ़ंड की हर रिक्वेस्ट मिलने की पुष्टि (acknowledgement) हम 24 घंटे के अंदर करते हैं और 7 दिन के अंदर उसका निपटारा करते हैं।

रिफ़ंड का पेमेंट कैसे होता है#

रिफ़ंड का पैसा Google Play उसी पेमेंट तरीके में भेजता है जिससे आपने पेमेंट किया था।
इसमें कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक या पेमेंट के तरीके पर निर्भर करता है। Google Play आपकी ऑर्डर हिस्ट्री में रिफ़ंड दिखाता है।
प्रो-राटा रिफ़ंड का हिसाब आपके चुकाए गए पैसे पर, GST मिलाकर, लगाया जाता है।

उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार#

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (Consumer Protection Act), 2019 के तहत आपके जो भी अधिकार हैं, यह पॉलिसी उनमें से कोई भी अधिकार नहीं छीनती। अगर आप इससे संतुष्ट नहीं हैं कि हमने किसी रिफ़ंड को कैसे संभाला, तो हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer), Vipin Panchal, से grievance@chaipe.app पर संपर्क करें (हमारी शिकायत निवारण पॉलिसी (Grievance Policy) देखें)। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) से 1915 पर या consumerhelpline.gov.in पर भी संपर्क कर सकते हैं।

इस पेज के बारे में सवाल? support@chaipe.app पर ईमेल करें। शिकायतें हमारे शिकायत अधिकारी के पास जाती हैं।